WhatsApp перестанет быть бесплатным для компаний с октября 2026 года: ключевые моменты изменения от Meta

WhatsApp перестанет быть бесплатным для компаний с 1 октября 2026 года. Изменение коснется фирм, которые используют приложение для ответа на вопросы пользователей, будь то через сотрудников, собственные боты или инструменты искусственного интеллекта (ИИ) третьих сторон.

Это изменение является частью стратегии Meta по монетизации WhatsApp Business после нескольких лет расширения сервиса. Модель дополнена другой новинкой, которая появилась в августе, когда началась плата за сообщения, генерируемые с помощью собственного агента ИИ, Meta Business Agent.

С 1 октября 2026 года компании начнут платить за каждое сообщение, отправленное в рамках открытого разговора с пользователем. До сих пор эти ответы были бесплатными.

Новая схема различает два режима использования. В случае фирм, использующих Meta Business Agent, плата будет взиматься через систему, основанную на токенах, которые являются единицами, используемыми для измерения обработки ИИ. Установленная ставка составляет 2 доллара за каждый миллион использованных токенов.

Согласно оценкам InfoNegocios о привычной работе этих инструментов, ответ, сгенерированный ИИ, может потреблять от 20 000 до 25 000 токенов, что составляет приблизительную стоимость от 4 до 5 центов за сообщение.

Конечная стоимость будет зависеть от количества обменов в каждом разговоре. Например, простой вопрос, требующий четырех ответов, может обойтись в 16-20 центов, в то время как более сложный, с около десятью чатами, может достигнуть 40-50 центов.

С другой стороны, для компаний, использующих свои собственные системы обслуживания, такие как операторы или внешние инструменты ИИ, Meta будет применять тарифы за отправленное сообщение. Это предложение похоже на уже существующие для определенных категорий коммерческих чатов, таких как коммунальные услуги и аутентификация.

Цена может варьироваться в зависимости от страны и рынка, на котором работает компания. Пример, упомянутый в InfoNegocios, указывает, что компания, обрабатывающая около 10 000 сообщений низкой сложности, может иметь приблизительную стоимость около 268 долларов, в то время как с Meta Business Agent расходы могут составить от 400 до 500 долларов, в зависимости от уровня взаимодействия.

Максимилиано Гавильо, менеджер по операциям Teleprom, объяснил упомянутому изданию: "Meta последние пять или семь лет позиционировала Business API как эффективный вариант для компаний, чтобы связаться с их пользователями. Она уже доказала компаниям, что канал работает - вы переходите с 15% контактов на традиционных каналах до 84 или 85% в WhatsApp. Теперь, в этом контексте, она начинает его монетизировать".

Специалисты рекомендуют компаниям подготовить свои системы до октября, чтобы сократить расходы. Среди основных стратегий выделяются упрощение маршрутов обслуживания, решение вопросов с меньшим количеством сообщений и использование автоматических инструментов для ответов на часто задаваемые вопросы.

Также рекомендуется проанализировать, какое решение будет наиболее удобным для каждого бизнеса, так как конечная стоимость будет зависеть от объема разговоров, сложности вопросов и системы, используемой для ответов.

"Канал по-прежнему является более экономичным и эффективным по сравнению с традиционными альтернативами. Большинство операций продолжают оправдывать свое существование благодаря ценности контактов", - отметил Гавильо.

По словам специалиста, изменение не подразумевает отмену услуги или потерю полезности для компаний: "Это не кризис и не регресс. Это обновление бизнес-модели в соответствии с ценностью, которую канал уже доказал. Ключ в оптимизации инженерии и искусства общения.

Этот контент предоставляется исключительно в общих информационных целях и не является финансовым, инвестиционным, юридическим или налоговым советом. Любые мероприятия, вознаграждения, онлайн-акции или связанная с ними информация, упомянутые в настоящем документе, не должны рассматриваться как рекомендация, приглашение к покупке, продаже, торговле или иной сделке с какими-либо криптоактивами. Криптоактивы очень волатильны и могут привести к убыткам. Доступность услуг, продуктов WEEX и связанных с ними событий может варьироваться в зависимости от региона. Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы ваше участие соответствовало применимым местным законам и нормативным актам.