Walmart принимает Apple Pay после многих лет сопротивления

На протяжении почти десятилетия Walmart был крупнейшим символом корпоративного сопротивления Apple Pay и Google Pay. Крупнейшая розничная сеть в мире рассчитывала, что ее размер будет достаточен, чтобы заставить потребителей использовать Walmart Pay, собственное решение, созданное именно для того, чтобы избежать зависимости от Apple и Google. В пятницу компания объявила, что будет принимать бесконтактные платежи через Apple Pay и Google Pay во всех своих магазинах и подразделениях Sam's Club. Это решение эквивалентно стратегической капитуляции с последствиями, выходящими за рамки кассы супермаркета.

Внедрение начнется 24 августа в выбранных подразделениях. Ожидается, что вся сеть будет охвачена до конца года. Заправочные станции под брендом должны получить эту функциональность до середины 2027 года.

Почему Walmart так долго сопротивлялся Apple Pay

История этого сопротивления восходит к 2014 году, когда Apple запустила Apple Pay. В тот момент Walmart присоединился к другим крупным ритейлерам для создания CurrentC, конкурирующей мобильной платежной системы. Идея была проста: если крупнейшие розничные сети США примут собственный стандарт, они смогут избежать сборов, взимаемых посредниками, такими как Apple и Google, а также сохранить полный контроль над данными о покупках потребителей.

CurrentC провалился и был закрыт в 2016 году. Тем не менее, Walmart сохранил свою позицию. Тем временем он продвигал Walmart Pay и систему Scan-and-Go как внутренние альтернативы. Логика была понятна с точки зрения бизнеса: каждая транзакция, совершенная вне экосистемы Walmart, означала дополнительные сборы и потерю ценных данных о поведении покупок. Как мы обсуждали в анализах сектора технологий, крупные корпорации часто пытаются вертикализировать финансовые услуги, чтобы захватить больше ценности из цепочки.

Проблема в том, что потребитель не купил эту идею.

Apple Pay уже доминирует на 85% американского розничного рынка

Сегодня Apple Pay принимается у 85% ритейлеров в США. Google Pay имеет аналогичное проникновение. Решение Walmart не происходит в вакууме: оно происходит потому, что компания осознала, что наносит ущерб своим собственным клиентам, настаивая на стратегии, которую рынок уже отверг.

Бесконтактные платежи перестали быть новинкой. В США принятие цифровых кошельков последовательно росло с начала пандемии. Согласно данным Juniper Research, объем глобальных транзакций через цифровые кошельки должен превысить 16 триллионов долларов США к 2028 году. Тот, кто не принимает tap to pay, теряет продажи. Это так же просто.

Для среднего потребителя Walmart разочарование было реальным. Форумы и социальные сети накапливали годы жалоб клиентов, которые не понимали, почему крупнейший магазин страны не принимает ту же технологию, доступную в местных кафе. Компания пыталась представить изменение как "больше вариантов оплаты". На практике это позднее признание того, что клиент, а не ритейлер, определяет, как он хочет платить.

Что капитуляция Walmart раскрывает о цифровых платежах

Капитуляция Walmart подтверждает тенденцию, которую рынок финансов и платежей уже наблюдал: платежные платформы побеждают благодаря удобству, а не принуждению. Apple создала экосистему, в которой сотни миллионов iPhone уже настроены на Apple Pay. Конкурировать с этим требует предложения чего-то значительно лучшего, а не просто другого.

Этот случай также иллюстрирует пределы силы переговоров в розничной торговле. Walmart является крупнейшей компанией в мире по выручке, с доходом более 640 миллиардов долларов в год. Если даже этот объем не был достаточен для поддержания собственной альтернативы, вряд ли другой ритейлер сможет сделать то же самое.

Для Apple и Google вход Walmart представляет собой падение последнего крупного бастиона сопротивления в американском ритейле. Apple, в частности, испытывала давление со стороны регулирующих органов в Европе, чтобы открыть чип NFC iPhone для конкурентов. Наличие Walmart в качестве партнера укрепляет нарратив о том, что Apple Pay является инфраструктурой, а не опциональным продуктом.

Уроки для бразильского рынка платежей

В Бразилии ситуация с цифровыми платежами пошла по другому пути. Pix, запущенный Центральным банком в 2020 году, стал доминирующим методом мгновенных платежей, с более чем 200 миллионами зарегистрированных ключей. Apple Pay и Google Pay работают в стране, но конкурируют с публичной инфраструктурой, которая уже решает большую часть потребности в удобстве.

Тем не менее, урок Walmart универсален. Как мы обсуждали в освещении цифровой трансформации в розничной торговле, попытка заставить потребителя принять систему, уступающую по качеству из-за корпоративных интересов, редко работает в долгосрочной перспективе. Pix победил именно потому, что он был более удобным, чем существующие альтернативы, а не потому, что он был навязан.

Для финтехов и бразильских ритейлеров сообщение ясно: опыт оплаты должен быть невидимым. Любое трение на кассе — это упущенная возможность. Walmart потребовалось почти десять лет, чтобы усвоить этот урок. Это стоило доли рынка, удовлетворенности клиентов и технологической надежности. Теперь он пытается вернуть потерянные позиции, интегрируя то, что следовало принять с самого начала.

Остается вопрос, сколько этот задержка стоила в продажах. И эту цифру компания, вероятно, никогда не раскроет.